Aide et support — Pocha sur Mac
Une question sur Pocha ? Retrouvez les réponses pour votre compte, vos sessions et votre abonnement, ou contactez directement notre équipe.
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Nous faisons de notre mieux pour répondre sous 48 h à team@pomocha.fr.
Indiquez la version de Pocha, votre version de macOS et les étapes du problème. Vous pouvez joindre une capture sans information sensible. Ne transmettez jamais votre mot de passe.
team@pomocha.frQuestions fréquentes
Comment commencer une session sur Mac ?
Ouvrez Pocha depuis la barre des menus ou la fenêtre de l’app. Choisissez votre durée et votre projet, puis commencez votre session. Le minuteur reste accessible dans l’encoche pendant votre travail.
Mon Mac n’a pas d’encoche. Puis-je utiliser Pocha ?
Oui. La fenêtre complète de Pocha et son accès dans la barre des menus permettent de lancer et suivre vos sessions. Le panneau de session se place en haut de l’écran.
Comment réduire ou désactiver Pocha Notch ?
Dans Réglages, désactivez « Pocha Notch » pour masquer le panneau. Activez « Notch compact » pour garder le minuteur dans la zone de l’encoche et n’agrandir le panneau qu’à la demande ou en fin de session.
Je ne reçois pas les notifications de fin de session.
Vérifiez les autorisations de Pocha dans Réglages Système → Notifications. Un mode de concentration macOS peut aussi masquer les alertes.
La connexion avec Apple ou Google ne fonctionne pas.
Vérifiez votre connexion Internet et terminez la connexion dans la fenêtre Apple ou Google qui s’ouvre. Si le problème persiste, envoyez-nous le message d’erreur et votre version de Pocha. Ne nous envoyez aucun code de connexion.
Comment retrouver mes progrès ?
Connectez-vous avec le même compte Pocha. Vos sessions, projets et progrès liés à ce compte se synchronisent lorsque vous êtes connecté à Internet.
Où restaurer un achat Premium ?
Ouvrez l’écran Premium depuis les réglages, puis choisissez « Restaurer les achats ». Utilisez le compte Apple ayant effectué l’achat. Si l’accès manque toujours, contactez-nous avec la référence de commande, sans donnée bancaire.
Comment gérer ou résilier un abonnement ?
Pour un achat App Store, utilisez les réglages d’abonnement de votre compte Apple. Pour un achat Google Play, utilisez Google Play. Désinstaller Pocha ou supprimer votre compte ne résilie pas votre abonnement.
Comment supprimer mon compte et mes données ?
Dans Pocha, ouvrez Réglages → Compte → Supprimer mon compte. Si vous n’avez plus accès à l’app, la page de suppression ci-dessous vous permet de nous envoyer une demande.